Para atender leads de WhatsApp e Instagram 24/7 sin ampliar equipo, una inmobiliaria coloca un agente de IA multicanal que recibe cada mensaje a cualquier hora, responde en segundos, cualifica al contacto y agenda la visita o lo pasa a un comercial cuando hace falta. UMANAI es esa capa: conecta WhatsApp, Instagram, web y email en un solo sistema que trabaja de noche, en fin de semana y en agosto, sin turnos ni contrataciones nuevas.
La cobertura 24/7 no se resuelve contratando a más gente ni pidiendo a los comerciales que contesten el móvil a las once de la noche. Se resuelve poniendo un agente conversacional delante de cada canal, que atiende el primer contacto siempre y deriva a una persona solo cuando aporta valor.
¿Por qué WhatsApp e Instagram y no solo el chat de la web?
Porque es donde están los leads. En el mercado inmobiliario español, la mayoría de conversaciones de compraventa y alquiler empiezan en WhatsApp y en los DMs de Instagram, no en un formulario de contacto. El lead te escribe por el mismo sitio donde vio el anuncio o la propiedad, y espera respuesta ahí mismo, rápido y en tono humano.
¿Qué pasa con los mensajes que llegan fuera de horario?
Hoy, en la mayoría de agencias, se quedan sin respuesta hasta la mañana siguiente, y para entonces una parte ya está hablando con otra inmobiliaria. Es la fuga más cara y la más invisible: nadie apunta los leads que se perdieron por no contestar a tiempo. Un porcentaje muy alto de los mensajes entra fuera del horario de oficina —tardes, noches, fines de semana, festivos— justo cuando no hay nadie para atenderlos.
¿Cómo cubre la IA las 24 horas sin contratar a nadie?
- Un único sistema, todos los canales: WhatsApp, Instagram, web y email entran a la misma capa de IA, con contexto compartido.
- Respuesta inmediata siempre: el agente contesta en menos de 5 segundos (dato auditable de UMANAI), sea la hora que sea.
- Cualifica mientras conversa: pregunta zona, presupuesto y tipo de operación, y clasifica al lead sin que intervenga nadie.
- Agenda solo: propone hueco y reserva la visita o la llamada en la agenda del comercial.
¿No queda impersonal atender con IA?
Lo impersonal es no contestar. Un agente bien construido conversa con voz humanizada —frases naturales, tono de la agencia— y resuelve la duda al momento, que es justo lo que el lead valora. La diferencia de UMANAI frente a un chatbot de botones es que el agente entiende lo que le escriben y responde en consecuencia, no obliga a elegir de un menú.
¿Cuándo entra un humano?
Cuando aporta. El agente gestiona el primer contacto, la cualificación y la agenda; en el momento en que el lead está caliente o pide algo que requiere criterio humano, el sistema avisa al comercial y le pasa la conversación con todo el contexto. Nadie empieza de cero ni pregunta lo que el lead ya respondió.
¿Qué se necesita para ponerlo en marcha?
- Una cuenta de WhatsApp Business y el perfil de Instagram de la agencia.
- El CRM donde quieras que se registre todo.
- Definir tu criterio de cualificación y cómo se agendan las visitas del equipo.
UMANAI conecta los canales, configura el agente y lo deja operativo. Puedes verlo aplicado a tu caso en una llamada de 30 minutos.
En resumen
- Canales cubiertos
- WhatsApp, Instagram, web y email en un solo sistema.
- Horario
- 24/7, incluidos noches, fines de semana y festivos.
- Coste en personal
- Cero contrataciones nuevas para cubrir la atención.
- Handoff
- Pasa el lead al comercial con todo el contexto cuando hace falta.
Preguntas frecuentes
¿Necesito la API de WhatsApp Business?
Sí, para atender WhatsApp de forma automatizada y conforme a las políticas de Meta se usa WhatsApp Business Platform (API). En la implementación te guiamos para tenerla lista.
¿Puede atender WhatsApp e Instagram a la vez con el mismo criterio?
Sí. Es un único agente multicanal: aplica la misma lógica de cualificación y agenda en todos los canales, con el contexto de cada conversación compartido.
¿Responde también en agosto y festivos?
Sí. El sistema no tiene horario ni vacaciones; atiende igual en agosto, festivos y fines de semana, que es cuando más leads se pierden por falta de respuesta.
¿Puede escalar a un humano en mitad de la conversación?
Sí. Cuando detecta que hace falta una persona o el lead lo pide, avisa al comercial y le entrega la conversación completa para que continúe sin repetir preguntas.
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